Como ouvir seu cliente e agir de acordo

Durante muito tempo montamos nossas estratégias de negócios baseados somente na nossa intuição. Mas hoje em dia, o cliente tem um comportamento de compra que desafia os profissionais de marketing mais experientes. Por isso é essencial ouvir seu cliente e agir de acordo com as sugestões que ele te oferece. O cliente é a melhor fonte de inovação para a sua empresa e agora vamos entender como é possível criar uma parceria com os seus clientes e crescer seus negócios em harmonia com os desejos deles.

Descubra seus melhores clientes

Você deve ter uma lista de cadastros ou mesmo uma base de e-mails. Pois é, essa é a sua fonte inicial. Faça uma busca pelos e-mails que mais aparecem no seu site ou que utilizam seu serviço ou aplicativo. Escolha mais ou menos 5% da sua base para criar sua lista VIP de clientes formadores de opinião.

Crie uma comunidade com seus clientes

Escolha uma ferramenta que te ajude a colocar estes clientes em um ambiente colaborativo, aonde eles possam dar sugestões, ideias e comentar sobre melhorias que gostariam de ver no seu serviço. Quando você oferece essa oportunidade, seu cliente passa a se considerar parte do seu produto ou serviço, ajudando ativamente nas melhorias que você precisa implementar para mantê-lo próximo e apaixonado pela sua marca. Utiliza uma ferramenta como e-mail ou até um convite via WhatsApp, destacando a importância desse cliente para sua marca. Explique que ele faz parte de um grupo seleto de clientes que, você acredita, podem transformar o produto que eles tanto amam em algo cada dia melhor.

Incentive agindo

É muito importante manter a comunidade viva. Para isso, os integrantes precisam perceber que a participação deles é realmente importante. Para conseguir produzir esta sensação de pertencimento, procure sempre ser transparente e demonstrar para eles como a participação ativa na sua comunidade gera mudanças reais no seu produto. Uma boa forma de fazer isso, é ter uma rota de desenvolvimento pública, aonde você pode exibir quais sugestões estão em produção e quais estão planejadas para serem implementadas.  

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